İade ve İptal Koşulları

İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu İptal, İade ve Cayma Koşulları; Canber Vinç Makine İnşaat Turizm Nakliyat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Canber Vinç”) tarafından www.canbervinc.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliğindeki mesafeli satışlara uygulanır.

Önemli: Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden gerçek ve tüzel kişilerin gerçekleştirdiği satın alımlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu nitelikteki satışlarda taraflar arasında düzenlenen teklif, sipariş formu, satış sözleşmesi ve ticari hükümler esas alınır.

1. Satıcı Bilgileri

• Şirket Ünvanı: Canber Vinç Makine İnşaat Turizm Nakliyat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Çilek Mahallesi, 63194 Sokak, Afl Blok No: 5, Akdeniz/Mersin
• Telefon: +90 324 234 82 62
• E-posta: canbervinc@gmail.com
• İnternet Sitesi: www.canbervinc.com.tr

2. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi:

• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim edildiği gün,
• Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim edildiği gün,
• Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği gün

itibarıyla başlar. Ürünün kargo veya nakliye firmasına teslim edilmiş olması, tüketiciye teslim edildiği anlamına gelmez.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan önce Canber Vinç’e yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık bir cayma bildiriminin gönderilmesi yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda aşağıdaki ürünler, gerçekten müşterinin talep ettiği özel teknik özellikler doğrultusunda üretilmiş olmaları şartıyla cayma hakkının dışında kalabilir:

• Müşterinin bildirdiği ölçülere göre özel olarak imal edilen vinç ve kaldırma sistemleri,
• Standart ürün özelliklerinden farklı motor, halat, kapasite, hız, kumanda veya elektrik donanımıyla hazırlanan ürünler,
• Belirli bir proje, tesis, çalışma alanı veya taşıyıcı sisteme göre özel olarak tasarlanan ürünler,
• Müşterinin talebiyle üzerinde kalıcı yapısal değişiklik yapılan ürünler,
• Müşteriye özel üretimi veya uyarlaması tamamlanmış ürünler.

Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş, ambalajının açılmış veya teslim edilmiş olması, tek başına kişiye özel ürün istisnası kapsamında değerlendirileceği anlamına gelmez. Ürünün tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması gerekir.

Montaj, kurulum, bakım ve onarım hizmetleri ile ürünle birlikte sunulan hizmetlere uygulanacak cayma ve iptal şartları; hizmetin niteliğine, tüketicinin önceden verdiği onaya ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde bu durum, sipariş tamamlanmadan önce ürün sayfasında, teklifte veya ön bilgilendirme formunda tüketiciye açıkça bildirilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Tüketicinin adı ve soyadı,
• Sipariş veya fatura numarası,
• Sipariş ve teslim tarihleri,
• İade edilmek istenen ürünün adı ve miktarı,
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan,
• İletişim bilgileri,
• Varsa iadeye ilişkin destekleyici fotoğraf ve belgeler.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: canbervinc@gmail.com
• Posta veya Elden Teslim: Çilek Mahallesi, 63194 Sokak, Afl Blok No: 5, Akdeniz/Mersin

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanıldığını ispatlama yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bu nedenle bildirimin e-posta veya gönderim kaydı oluşturacak başka bir yazılı yöntemle yapılması önerilir.

5. İade Süreci ve Gerekli Belgeler

Cayma bildiriminin Canber Vinç’e ulaşmasından sonra tüketiciye iade süreci ve ürünün teslim edileceği taşıma yöntemi hakkında bilgi verilir.

Tüketici, Canber Vinç ürünü kendisinin teslim almayı teklif etmedikçe, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren 10 gün içerisinde ürünü Canber Vinç’e veya yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.

İade işleminin hızlı ve güvenli şekilde tamamlanabilmesi için ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi önerilir:

• Fatura veya satış belgesinin bir örneği,
• Sipariş numarası,
• Cayma veya iade formu,
• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, kumanda, aparat, kullanım kılavuzu ve diğer parçalar,
• Varsa hasar tespit tutanağı, servis raporu, fotoğraf ve video kayıtları.

Ürünün mümkünse orijinal ambalajıyla veya taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek uygun ve güvenli bir ambalajla teslim edilmesi gerekir. Orijinal ambalajın bulunmaması, ürünün niteliği ve somut olayın şartlarına göre tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.

6. İade Nakliye Bedeli

Cayma hakkının kullanılmasında uygulanacak iade taşıma yöntemi, sipariş verilmeden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda belirtilir.

Canber Vinç tarafından ön bilgilendirmede belirtilen taşıma yöntemi kullanıldığında tüketiciden iade nakliye bedeli talep edilmez. Ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı veya taşıma yöntemi belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.

Ürünün ağırlığı, hacmi veya teknik özellikleri nedeniyle standart kargoyla gönderilememesi hâlinde Canber Vinç, tüketiciyle iletişime geçerek uygun nakliye veya teslim alma organizasyonunu planlar.

Tüketicinin Canber Vinç tarafından bildirilen yöntem dışında farklı bir taşıma yöntemi kullanmak istemesi durumunda oluşabilecek ek masraflar ve taşıma riskleri, ilgili mevzuat ve tarafların mutabakatı çerçevesinde değerlendirilir.

7. Bedel İadesi ve Süresi

Canber Vinç, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, mevzuat kapsamında iadesi gereken bedelleri tüketiciye geri öder.

Bedel iadesi, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.

• Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde: İade, ödeme işleminin gerçekleştirildiği karta yapılır. Tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde: İade, siparişi veren kişinin bildireceği ve kendisine ait olduğu doğrulanan banka hesabına yapılır.
• Taksitli ödemelerde: İadenin karta yansıtılma şekli ve taksitlerin kapatılması ilgili bankanın uygulamasına göre değişebilir.

Canber Vinç, bedel iadesinin yapılabilmesi için tüketiciden gereksiz veya mevzuatta bulunmayan ek şartlar talep etmez.

8. Sipariş İptali

Kargoya veya nakliyeye verilmemiş standart ürünler: Sipariş hazırlık aşamasındaysa iptal talebi e-posta veya telefon yoluyla Canber Vinç’e iletilebilir. İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kargoya veya nakliyeye verilmiş standart ürünler: Sipariş taşıyıcıya teslim edildiyse iptal talebi, ürünün teslim durumu ve tüketicinin cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

Özel üretim veya projeye göre hazırlanan ürünler: Üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri işin mevcut durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Üretimine başlanmış ve tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu husus, sipariş öncesinde tüketiciye açıkça bildirilir.

Tüketici sıfatına sahip olmayan ticari müşterilerin sipariş iptallerinde, taraflar arasında onaylanan teklif, sipariş formu, üretim sözleşmesi ve ödeme koşulları uygulanır.

9. Ayıplı Mal

Ürünün teslim anında taraflarca kararlaştırılan özelliklere sahip olmaması, kullanım amacını karşılamaması veya objektif olarak taşıması gereken nitelikleri taşımaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Tüketici, kanuni şartların oluşması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Satılan ürünü iade etmeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürüne ilişkin inceleme, ürünün teknik özellikleri ve bildirilen sorun dikkate alınarak yetkili teknik personel tarafından gerçekleştirilebilir. Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya gereksiz biçimde geciktirecek şekilde kullanılamaz.

10. Hasarlı Teslimat

Tüketicinin ürünü teslim almadan önce ambalajı ve görülebilen dış yüzeyleri kontrol etmesi önerilir. Ambalajda ezilme, kırılma, darbe, ıslanma, eksik parça veya görünür başka bir hasar bulunması hâlinde:

• Hasarın taşıma görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi,
• Taşıyıcı tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmesinin istenmesi,
• Hasarın fotoğraf veya video ile kayıt altına alınması,
• Durumun mümkün olan en kısa sürede Canber Vinç’e bildirilmesi

önerilir.

Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında oluşan zararın belirlenmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır. Bununla birlikte tutanağın bulunmaması, somut olayın şartlarına göre tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

11. İletişim

İptal, iade, cayma hakkı, ayıplı ürün ve hasarlı teslimat talepleriniz için aşağıdaki kanallardan Canber Vinç ile iletişime geçebilirsiniz:

• Telefon: +90 324 234 82 62
• E-posta: canbervinc@gmail.com
• Adres: Çilek Mahallesi, 63194 Sokak, Afl Blok No: 5, Akdeniz/Mersin

12. Örnek Cayma Formu

Kime: Canber Vinç Makine İnşaat Turizm Nakliyat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Bu form ile aşağıda belirtilen ürünün satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş tarihi:
• Teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu ürün:
• Ürün bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Telefon veya e-posta:
• Tarih:
• İmza: Yalnızca formun kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde.

Son güncelleme tarihi: 31 Ağustos 2026